Política de privacidad y tratamiento de datos

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

Nexo es un servicio que atiende el WhatsApp de negocios: responde a sus clientes, arma pedidos y citas, revisa comprobantes de pago y le avisa al negocio para que apruebe. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos en Colombia.

1. Quién es el responsable

2. Dos tipos de datos, dos roles

• Datos de los negocios que usan Nexo (la dueña o el dueño y su equipo): Nexo es el responsable de su tratamiento.
• Datos de los clientes de cada negocio (las personas que le escriben por WhatsApp): el responsable es el negocio, y Nexo actúa como encargado, es decir, trata esos datos solo por cuenta del negocio y para prestarle el servicio. Si usted es cliente de un negocio, también puede dirigirse directamente a ese negocio.

3. Qué datos tratamos

De los negocios

• Correo electrónico y rol de acceso al portal. La contraseña la guarda nuestro proveedor de autenticación cifrada; nadie en Nexo puede leerla.
• Datos del negocio: nombre, catálogo o menú, precios, horarios, costo de domicilio, mensajes del asistente, número de WhatsApp conectado y cuentas para recibir pagos.
• Registros de uso del servicio: cantidad de mensajes y de consultas a la inteligencia artificial, para medir costos.

De los clientes de cada negocio

• Número de WhatsApp y el nombre que la persona da en la conversación.
• Los mensajes de la conversación con el asistente. Las notas de voz se convierten en texto y el audio no se guarda.
• Los pedidos y citas: productos, totales, forma de entrega, dirección de entrega y fecha.
• Los comprobantes de pago: la imagen enviada y lo que se lee de ella (banco, referencia, monto, fecha).
• Si un pedido rechazado requiere devolución, la cuenta que la persona indique para recibirla.

No tratamos datos sensibles ni pedimos datos de tarjetas. Si un negocio cobra con una pasarela de pagos como Wompi, los datos de la tarjeta los maneja esa pasarela. Las fotos de productos que alguien envía para preguntar se analizan y se descartan; solo se guardan las de comprobantes de pago.

4. Para qué los usamos

• Responder a los clientes de cada negocio, tomar sus pedidos y agendar sus citas.
• Revisar comprobantes de pago y alertar al negocio cuando algo no coincide, para prevenir fraudes.
• Avisarle al negocio de cada pedido y avisarle al cliente cuando su pedido se aprueba, está listo o se rechaza.
• Coordinar devoluciones de dinero cuando un pedido se rechaza.
• Dar acceso seguro al portal, dar soporte y medir el uso para facturar y mejorar el servicio.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. Un negocio nunca puede ver los datos de otro negocio.

5. Autorización

Al escribirle al WhatsApp de un negocio que usa Nexo, la persona entrega sus datos para que ese negocio la atienda. Cada negocio es responsable de informar a sus clientes y de contar con su autorización, y puede enlazar esta política para explicar cómo se tratan los datos. Los negocios autorizan el tratamiento de sus propios datos al crear su cuenta y aceptar los términos del servicio.

6. Con quién compartimos los datos

Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, solo para prestar el servicio:

También podemos entregar datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exija.

7. Dónde se guardan

Los datos se guardan en servidores ubicados en Estados Unidos. Esto implica una transferencia internacional de datos, que hacemos con proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas. Al usar el servicio, los negocios y sus clientes autorizan esa transferencia.

8. Cómo los protegemos

• Conexiones cifradas (HTTPS) y contraseñas cifradas.
• Cada negocio solo puede ver sus propios datos; la base de datos lo bloquea, no solo la pantalla.
• Las fotos de comprobantes se guardan en un espacio privado y solo se ven con enlaces que vencen en una hora.
• Las llaves de acceso a WhatsApp y a la inteligencia artificial se guardan en el servidor, nunca en la base de datos.

9. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los datos mientras el negocio use Nexo y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o atender reclamos. El historial de la conversación con el asistente se reinicia cuando el cliente vuelve después de 24 horas sin escribir. Cuando un negocio cancela el servicio, o cuando alguien pide borrar sus datos, los eliminamos según la sección siguiente.

10. Sus derechos

Como titular de los datos, usted puede:

• Conocer, actualizar y corregir sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que dio.
• Saber cómo se han usado sus datos.
• Revocar la autorización y pedir que se borren sus datos, salvo que una ley obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Acceder gratis a sus datos.

11. Cómo ejercerlos

Escríbanos a daniellvalero41@gmail.com o por WhatsApp a +57 322 683 7610 o +57 313 830 6315, con su nombre, su número de WhatsApp y lo que pide. Si es cliente de un negocio, díganos también el nombre del negocio.

• Consultas (qué datos tenemos y cómo se usan): respondemos en máximo 10 días hábiles.
• Reclamos (corregir, actualizar o borrar): respondemos en máximo 15 días hábiles.

Para pedir que borremos sus datos, siga los pasos de eliminar mis datos.

12. Cookies

El portal usa solo las cookies necesarias para mantener la sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

13. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisaremos a los negocios por correo o por WhatsApp antes de que aplique.